Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 13 de junho de 2026

Na HARRO BRAND LTDA (CNPJ 61.941.199/0001-47), trabalhamos para entregar produtos premium que durem décadas. Caso algo não saia como esperado, esta política orienta as possibilidades de troca, devolução e garantia.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pelo site em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, sem qualquer custo ou justificativa.

Requisitos para devolução por arrependimento:

  • Produto em estado original, sem uso aparente;
  • Embalagem original preservada, com todos os acessórios e etiquetas;
  • Nota fiscal incluída;
  • Solicitação por e-mail dentro do prazo de 7 dias.

O reembolso será integral (incluindo frete pago) e processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso CD.

2. Troca por defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria de transporte, entre em contato em até 72 horas após o recebimento, com fotos e descrição do problema. Faremos a coleta sem custo e enviaremos um produto novo ou reembolsaremos integralmente, à sua escolha.

3. Troca por tamanho ou cor (preferência)

Você pode trocar dentro de 30 dias corridos do recebimento, desde que:

  • O produto esteja em estado novo, sem sinais de uso;
  • Embalagem e acessórios preservados;
  • Custo do frete de envio para troca por conta do cliente.

4. Garantia vitalícia contra defeitos de fabricação

Nossas malas Harro têm garantia vitalícia contra defeitos de fabricação. A garantia cobre:

  • Rodízios com falha de rolamento sob uso normal;
  • Fechaduras e zíperes com defeito de fabricação;
  • Falhas estruturais da carcaça por defeito do material.

A garantia NÃO cobre:

  • Desgaste natural, riscos superficiais e amassados;
  • Avarias de manuseio aeroportuário, transporte ou uso indevido;
  • Danos causados por terceiros, líquidos ou produtos químicos.

Para acionar a garantia, envie e-mail para contato2@harro.com.br com nota fiscal e fotos do problema.

5. Como solicitar troca ou devolução

  1. Envie e-mail para contato2@harro.com.br com seu nome, número do pedido e motivo;
  2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com instruções e código de postagem;
  3. Envie o produto pelos Correios com o código fornecido;
  4. Após recebimento e conferência, processamos troca ou reembolso em até 10 dias úteis.

6. Reembolso

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme política da operadora;
  • PIX/Boleto: transferência em conta bancária do titular do pedido em até 10 dias úteis.

7. Contato

HARRO BRAND LTDA
CNPJ: 61.941.199/0001-47
E-mail: contato2@harro.com.br
Telefone: (82) 9671-7145
Endereço: Av. Álvaro Otacílio, 3731, Sala 508, Bloco A — Jatiúca, Maceió/AL, CEP 57.036-850