Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como funciona o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Aqui explicamos, de forma clara e detalhada, como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos conosco, respeitando os prazos e condições estabelecidos.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para compras@harro.com.br informando:
2. Número do pedido;
3. Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
4. Motivo da solicitação (produto com defeito, insatisfação, tamanho incorreto, entre outros).
5. Aguarde nosso contato, onde forneceremos as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

Condições para Aceitação

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas intactas.
• Em casos de defeito ou erro de envio, a troca ou devolução será feita sem custos para o cliente.
• Para devoluções por arrependimento, o cliente é responsável pelo custo do frete de retorno.

Processo de Troca

• Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos suas condições, realizaremos a troca pelo item solicitado.
• Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos alternativas como o reembolso ou crédito em loja.

Reembolso

• O reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a devolução e análise do produto.
• O prazo para o estorno pode variar conforme a instituição financeira, geralmente entre 7 a 14 dias úteis.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde a nota fiscal e a embalagem original até a confirmação final da troca ou devolução.
• Tire fotos do produto antes do envio para comprovar seu estado.
• Leia atentamente a descrição do produto antes da compra para evitar insatisfações.

Seguindo essas orientações, garantimos que seu direito seja respeitado e que sua experiência conosco seja a melhor possível. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!